mis actividades son llevar el programa
de Tamiz Metabólico Neonatal y apoyar en lo que se pueda de los demás programas
que hay en el departamento.
Los problemas más comunes que pasan en
mi área son los siguientes:
·
Falta de trabajo en equipo. –
podríamos decir que una mentalidad muy individualista puede llevar a que se vea
con desconfianza a los demás, y en esas situaciones es fácil malinterpretar
ciertos comportamientos y atribuirlos a las ganas de destacar por encima de los
compañeros de trabajo.
·
La falta de comunicación. -
es otra de las causas que pueden provocar conflictos serios en el trabajo,
porque cuando un empleado o superior falla a la hora de comunicar (o enviar los
mensajes necesarios) a otros trabajadores los problemas pueden aparecer. La
mala comunicación puede presentarse como desinformación o
mala información. En el primer caso, la información no llega; en el
segundo caso, la información llega mal.
·
Compañeros tóxicos. -
crean mal ambiente por donde van, especialmente en el trabajo. Los compañeros
tóxicos se identifican porque por donde pisan acaban mal con todo el mundo y
crean conflictos donde no los hay. Les gusta meterse donde no les llaman,
quieren ser el centro de atención y suelen ser las típicas personas conocidas
como falsas y criticonas.
·
Jefes tóxicos. -
puede provocar fenómenos como el conflicto de rol, la ambigüedad de rol o la
sobrecarga de rol, que a su vez pueden provocar sentimientos negativos en los
empleados: como el de querer dejar la empresa o tener una pobre sensación de
pertenencia hacia la compañía.
·
Compañeros que no trabajan bien. -
Cuando alguien no realiza bien su trabajo acabará interfiriendo en el tuyo, y
posiblemente, hará que tengas que hacer el suyo y trabajar más.
Las técnicas de comunicación asertiva a
utilizar son las siguientes:
·
Banco de niebla. -
Consiste en dar la razón en parte y, manteniendo a la vez la integridad y el punto
de vista propio.
·
Disco rayado. -
tiene como objetivo ser persistentes en aquello que queremos y que,
en ocasiones, cuesta mantener tras la insistencia del otro. Cuando alguien nos
insiste en que aceptemos tal o cual cosa que no queremos, está intentando
manipularnos, llevarnos a su terreno e incluso hacernos sentir estúpidos por no
aceptar lo que nos ofrecen.
Resolución
de conflictos a utilizar.
Negociación
Es la forma fundamental de resolución de
conflictos, generalmente voluntaria, y que implica la discusión entre las
partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o arreglo en el
conflicto que les enfrenta. En la medida en que no exista la intervención de
terceros agentes, la negociación permite a las partes en conflicto mantener el
control sobre el proceso y el acuerdo que de él pueda resultar. Entre las
diversas formas que adopta este proceso, destacan la negociación posicional o
competitiva, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio
posible sin tener en consideración el resultado para la otra parte, y la
negociación basada en el interés, centrada no tanto en las posiciones
manifiestas de las partes sino en sus intereses subyacentes y en la asunción de
que la búsqueda de al menos un interés en común permitirá llegar a un acuerdo.
Esta clasificación básica es ampliada por Dean Pruitt (1991), quien realiza una
descripción de cinco posibles estrategias de negociación:
a)
Flexibilidad:
implica la renuncia de una de las partes a todo o casi todo de lo que pretende
conseguir, puesto que considera que complacer a la otra parte o evitar la
disputa es más importante que vencer.
b)
Rivalidad:
supone que las partes entran en competencia para obtener la mayor ventaja
posible, empleando para ello medios como la coerción y la presión que obliguen
a la otra parte a realizar concesiones.
c)
Solución de problemas:
se trata de una estrategia de colaboración en la que los oponentes trabajan
juntos para alcanzar una solución que satisfaga los intereses y las necesidades
de ambas partes.
d)
Inacción:
las partes en conflicto hacen el menor esfuerzo posible por negociar, de forma
que, aunque en ocasiones un retraso haga aumentar las oportunidades para lograr
un acuerdo posterior, esta estrategia deriva habitualmente en la ruptura de la
negociación.
e)
Abandono:
esta postura supone el fin de la negociación y obliga a ambas partes a depender
para la consecución de sus fines de medios alternativos al acuerdo negociado.
En el Banco de Niebla lo utilizaremos en
los siguientes problemas laborales “falta de trabajo en equipo y la falta de comunicación.”
Hablemos sobre un caso de sospecha
referente a tamiz neonatal, el responsable estatal me informa a mí y al
normativo de salud reproductiva.
Responsable
estatal: Les informo que tienen un caso
sospechoso de fibrosis quística, favor de localizar a los familiares e informar
por medio de correo electrónico que recibieron la notificación de este caso.
Normativo
de salud reproductiva: envía correo de enterada.
Responsable
de Tamiz: envió correo de enterado.
Normativo
de Salud Reproductiva: buenos días coordinador municipal nos
acaban de informar que se tiene un caso sospechoso en su municipio solicito su colaboración
para la búsqueda del paciente, envió información del paciente por mensaje de texto.
Coordinador
Municipal: Si Doctora, pero tengo bastante trabajo
espero poder apoyarla debido a que me encuentro en una reunión y saldré hasta
la tarde-noche.
Normativo
de Salud Reproductiva: No me importa quiero una solución a la
brevedad.
Coordinador municipal: Hare lo posible
de localizarlo.
Responsable
de tamiz: Buenos días compañera, tenemos un caso
de sospecha en el municipio donde laboras, te paso la información para que me
apoyes en localizarlo y mandar al paciente a la jurisdicción para brindarle
todo el apoyo necesario.
Enfermera:
si claro, lo localizare a la brevedad.
La problemática que se presentó en esto fue
que, al no tener una buena comunicación entre el equipo de trabajo, normativo,
responsable de tamiz, coordinador municipal y enfermera, la información se
duplico. El coordinador tuvo que abandonar sus actividades por parte del normativo
y descuido su trabajo y el coordinador se molestó porque le dijo que debió de
haberle informado a la enfermera que lleva ese programa dentro de mi coordinación
ya que ella conoce a todos en esta zona y es más fácil que ella los pueda localizar.
Disco Rayado, en este aplicaremos los
problemas de compañeros toxico y jefe toxico, como ejemplo haremos el de jefe
toxico.
Normativo
de salud reproductiva: Tienes que hacer las siguientes
actividades que son apoyar a tu compañera en captura de Cáncer de Mama y
Realizar Captura de Tarjetero de planificación Familiar.
Responsable
de Tamiz: no puedo estoy realizando mis
actividades del programa, cuando termine lo mío la apoyare.
Normativo
de Salud Reproductiva: Te estoy dando una orden.
Responsable
de Tamiz: No puedo, Tengo que terminar mis
actividades e informarle al estado sobre los casos sospechosos el día de hoy.
Normativo
de Salud Reproductiva: está bien, pero no olvides que tienes
que apoyar a tus compañeras.
Responsable
de Tamiz: Lo intentare, debido a que son varios
casos sospechosos.
Esa semana por decirlo así las
compañeras no realizaron sus actividades que les correspondía, y se saturaron
de trabajo y el responsable estatal del programa de Cáncer les estaba
solicitando la información a la brevedad.
Conclusión.
Lo mejor sería sentarnos todos como
equipo de trabajo que somos y platicar cada uno de los problemas que tenemos
entre nosotros y así poder mejorar la imagen del departamento y poder brindarle
un mejor servicio a la ciudadanía.
Debemos de olvidarnos de nosotros y
pensar en las personas que necesitan de nosotros.
Referencia:
Definir y analizar el problema
Banco de niebla.
Negociación.
Técnicas asertivas, disco rayado.
banco de niebla.
Técnicas asertivas.
